Робота з розгляду письмових звернень громадян та організації їх прийому в Луганській митниці здійснюється у відповідності до положень Конституції  України, Закону України від 02 жовтня 1996 року «Про звернення громадян», Указу Президента України від  07 лютого 2008 року №109/2008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”.

     Враховуючи важливість цього напрямку нашої діяльності та вимоги нормативно-правових актів Президента України, Кабінету Міністрів та Держмитслужби України, які регламентують роботу зі зверненнями громадян, керівництво митниці основні зусилля спрямовує на покращення рівня інформаційної та роз’яснювальної роботи на митних постах і у пунктах пропуску через державний кордон, підвищення якості розгляду письмових звернень, посилення персональної відповідальності працівників за надання всебічної та об’єктивної відповіді з метою запобігання підстав для обгрунтованих повторних звернень та звернень до органів вищого рівня. 

      Графіки особистого прийому керівниками Держмитслужби України та Луганської митниці розміщені на інформаційних стендах у загальнодоступних місцях в адмінбудинку митниці, на митних постах та у пунктах пропуску та опубліковані у місцевій пресі. В графіку відокремлено час для прийому ветеранів та учасників Великої Вітчизняної війни, та в разі необхідності всі керівники здійснюють особистий прийом поза графіком.

     Інформація щодо порядку переміщення через митний кордон України особистих речей, товарів, транспортних засобів та правил заповнення митних документів, можливості проходження спрощеного митного контролю для громадян, викладені українською та російською мовами розміщена на інформаційних стендах у пунктах пропуску.

З початку року на офіційному сайті Луганської митниці «Митниця на Сході»

Розміщено наказів Луганської митниці -34, спільних наказів з іншими органами державної влади – 1, наказів Держмитслужби України -10, листів Держмитслужби України -2, прес-релізів -6.

      На сайті можна ознайомитись з інформацією щодо історії створення Луганської митниці, іі структури, особливостей роботи підрозділів, графіків прийому громадян керівництвом Держмитслужби і митниці, змін в митному законодавстві та іншою інформацією з митної тематики.

     Інформування громадськості про актуальні події діяльності митниці здійснюється на постійній  основі. Активно використовуються друковані й електронні засоби масової інформації. для інформаційної та роз”яснювальної роботи.  

      Протягом звітного періода проведено 4 прес-конференції, 8 прямих ефіри, 21 інтерв”ю з керівниками та іншими посадовими особами митниці. В засобах масової інформації систематично публікувались матеріали з митної тематики, вийшло в ефір 89 радіо- та 24 відеосюжів, з них в центральних ЗМІ -8.

        З метою попередження, недопущення зловживань та проявів корупційних діянь з боку посадових осіб в приміщенні, де здійснюється митне оформлення товарів та інших предметів, на смугах руху, у пасажирських потягах та на інформаційних стендах митниці розміщуються телефони довіри Держмитслужби та контактні телефони керівництва митниці для оперативного вирішення конфліктних ситуацій, оскарження неправомірних, на думку громадян, рішень та вимог посадових осіб митниці.

      На виконання розпорядження Голови Держмитслужби України від 05.09.07 № 49/1-р запроваджена постійно діюча система опитування громадян, суб’єктів ЗЕД (перевізників), що перетинають митний кордон України, з метою проведення оцінки ефективності роботи підрозділів  митниці, виявлення та попередження можливих зловживань з боку їх працівників, а також вивчення громадської  думки про стан дотримання законності в митниці.

      Загальна кількість зареєстрованих у І півріччі 2011 року звернень склала 22, проти 4 за аналогічний період у минулому році, на 450% або у 5,5 рази зросла кількість звернень. Однією з причин зростання кількості звернень є переміщення громадян на ПМП без документального підтвердження -3 звернення. Проблеми, з якими стикаються громадяни під час здійснення митного оформлення домашніх речей, що переміщуються контейнерами при переселенні на постійне проживання в Україну, були проаналізовані та викладені листом від 25.03.2011 № 3-35/35-2795-ЕП до Департаменту організації митного контролю та оформлення з пропозиціями щодо шляхів вирішення. Неодноразове направлення громадянами письмових звернень з метою позитивно вирішити свої питання без законних підстав також вплинуло на збільшення загальної чисельності звернень.

       У зв’язку з реорганізацією  значно збільшився митний кордон та зросла кількість прикордонних пунктів пропуску. Зона діяльності Луганської митниці складає близько 760 км митного кордону з Російською Федерацією, що майже вдвічі більше ніж до реорганізації. Протягом звітного періоду поточного року через  прикордонні пункти пропуску митниці перемістилось 1,6 млн. громадян, що у порівнянні з аналогічним періодом минулого року більше на 500 тис. осіб.

Працівники митниці в межах чинного митного законодавства та наданих державою повноважень намагаються вирішувати проблеми, що періодично виникають, максимально враховуючи інтереси громадян, та, на жаль, не завжди можливо позитивно все вирішити.

       Непорозуміння між посадовою особою митниці і громадянином інколи призводить до появи звернення або скарги. У звітному періоді на дії працівників митниці надійшло 6 повідомлень щодо незадовільної роботи посадових осіб митниці.        За результатами службових перевірок негативні факти не підтвердились, але з метою упередження подібного на нарадах керівного складу проведено обговорення обставин, викладених у заявах.

На особистий прийом до керівництва митниці за звітний період звернулось 15 громадян. 5 звернень громадян стосувались питань складання протоколів про ПМП, 4 звернення – з питань митного оформлення транспортних засобів. 3 громадянина звернулись з проблемою отримання речей, що надійшли у залізничному контейнері. З іншими питаннями звернулось 3 громадянина. Всім надані  вичерпні й аргументовані посиланням на чинне законодавство роз”яснення.